1. Conditions d’annulation
Apreldon (ci-après « nous ») permet aux clients de demander l’annulation d’une commande avant son expédition, lorsque l’état de préparation de celle-ci le permet.
Pour les demandes formulées dans les 48 heures suivant la validation de la commande, une annulation peut généralement être demandée lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Après ce délai ou lorsque l’expédition a déjà commencé, l’annulation directe de la commande peut ne plus être possible. Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’examiner les possibilités de retour et de remboursement applicables.
Les modalités relatives au renvoi d’un article, à l’échange et aux conditions de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Une demande d’annulation reste soumise à la situation réelle de la commande au moment de son examen. Lorsqu’une préparation logistique est déjà suffisamment avancée, certaines opérations peuvent ne plus pouvoir être interrompues.
2. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client par e-mail à devis@apreldon.com ou par téléphone au +1 (320) 596-8437.
Afin de permettre l’identification rapide de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations permettant de confirmer le paiement ou l’achat concerné.
La demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une réponse est ensuite transmise au client en fonction des informations de contact associées à la commande.
Lorsque l’annulation peut être acceptée, les mesures nécessaires au remboursement du montant applicable sont engagées conformément aux règles applicables.
Si la commande ne peut plus être annulée directement, les informations utiles concernant les démarches disponibles peuvent être communiquées au client.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation entraîne un remboursement, le montant applicable est généralement reversé au moyen du même instrument de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Selon le mode de paiement initial, le remboursement peut notamment être crédité sur le compte associé à une carte Visa, Mastercard ou Discover.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à son apparition sur le compte dépend principalement des procédures de la banque émettrice ou de l’établissement de paiement concerné.
À titre indicatif, le crédit peut apparaître dans un délai d’environ 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé et les procédures appliquées par l’établissement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, le client peut nous contacter afin que les informations relatives à l’opération puissent être vérifiées.
Pour connaître les règles générales applicables aux remboursements, le client peut également consulter notre Politique de remboursement.
4. Informations relatives au traitement des demandes
Nous examinons les demandes d’annulation en tenant compte de l’état réel de la commande et des informations disponibles au moment de leur réception.
Lorsque des précisions complémentaires sont nécessaires pour identifier une commande ou confirmer une demande, nous pouvons contacter le client afin de poursuivre son traitement.
Les délais nécessaires à certaines opérations de paiement ou à l’enregistrement d’un remboursement par un établissement bancaire peuvent varier selon les procédures de cet établissement.
Lorsqu’une commande ne peut plus être interrompue avant son expédition, cela n’affecte pas les droits dont le consommateur peut disposer après la réception des articles conformément aux règles applicables.
La présente politique est appliquée sans limiter les droits prévus par les dispositions légales applicables aux consommateurs.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment d’une demande d’annulation effectuée avant l’expédition, le consommateur peut disposer d’un droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation française applicable à la vente à distance.
En principe, ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens.
Pour exercer ce droit, le consommateur peut nous adresser une déclaration exprimant clairement sa décision de se rétracter. Aucun motif particulier n’est normalement requis pour l’exercice du droit légal de rétractation.
Après réception d’une demande de rétractation valable, les modalités de retour et de remboursement sont appliquées conformément aux dispositions légales et aux conditions prévues dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande d’annulation, le suivi de son traitement ou un remboursement lié à une commande annulée, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Adresse de contact : 33672 Shorewood Dr ,Avon, MN 56310, US
E-mail du service client : devis@apreldon.com
Téléphone du service client : +1 (320) 596-8437
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.