1. Conditions donnant lieu à un remboursement
Apreldon (ci-après « nous ») peut procéder à un remboursement lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée et que la situation permet encore l’annulation de la commande.
Un remboursement peut également être engagé lorsqu’une demande de retour avec remboursement a été examinée et acceptée conformément aux conditions applicables à la commande concernée.
Lorsque les éléments nécessaires ont été vérifiés et que la demande remplit les conditions applicables, le traitement du remboursement est engagé dans les meilleurs délais.
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Les règles légales relatives à la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou à la présentation d’une preuve d’expédition peuvent également s’appliquer lorsque les conditions prévues sont réunies.
Selon la nature de la demande, le montant remboursé peut inclure le prix des articles concernés et, lorsque la réglementation le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard applicable à la commande.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est généralement effectué au moyen du même instrument de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’une autre solution est légalement applicable ou acceptée entre les parties.
Selon le mode de paiement utilisé, le montant peut notamment être recrédité sur le compte associé à une carte Visa, Mastercard ou Discover.
Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client dépend notamment des procédures de la banque émettrice ou de l’établissement de paiement concerné.
Le délai de traitement du remboursement par nos soins doit donc être distingué du délai bancaire nécessaire à l’enregistrement effectif de l’opération.
Si le montant n’apparaît pas après un délai raisonnable, le client peut nous contacter afin que la situation soit examinée et que les informations disponibles relatives au remboursement puissent être vérifiées.
3. Traitement des situations liées au remboursement
Lorsqu’un remboursement ne peut pas être effectué immédiatement en raison d’informations incomplètes, d’un problème technique ou d’une difficulté liée au moyen de paiement utilisé, nous pouvons contacter le client afin d’obtenir les éléments nécessaires à la poursuite du traitement.
Dans certaines situations, l’opération peut être temporairement retardée lorsqu’une vérification est nécessaire concernant la commande, le retour du produit ou le montant concerné.
Lorsqu’un remboursement a été émis mais n’apparaît pas dans les délais habituellement observés, il est recommandé de vérifier auprès de la banque ou de l’établissement de paiement si une opération est en cours de traitement.
Le client peut également nous transmettre les informations disponibles concernant la commande afin que nous puissions rechercher la transaction correspondante.
Si une erreur concernant le montant remboursé est constatée, la situation peut être réexaminée et, lorsque cela est justifié, une régularisation peut être effectuée.
4. Responsabilités et informations importantes
Les remboursements sont traités sur la base des informations associées à la commande et de la situation ayant donné lieu à la demande.
Afin de faciliter le suivi, il est conseillé au client de conserver le numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement et, lorsqu’un retour est concerné, les éléments permettant d’identifier l’expédition du colis.
Lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire raisonnable.
Les éventuels délais appliqués par une banque, un établissement de paiement ou un émetteur de carte après l’émission du remboursement ne sont pas directement déterminés par nos procédures de traitement.
La présente politique s’applique sans limiter les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des dispositions légales applicables en France.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement en cours ou un montant qui n’apparaît pas sur votre compte, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Adresse de contact : 33672 Shorewood Dr ,Avon, MN 56310, US
E-mail du service client : devis@apreldon.com
Téléphone du service client : +1 (320) 596-8437
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.