1. Conditions de retour et d’échange
Apreldon (ci-après « nous ») souhaite permettre aux clients de disposer d’informations claires lorsqu’un article reçu ne correspond pas à leurs attentes ou présente une situation nécessitant un examen après la livraison.
Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance en France, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 35 jours suivant la réception de la commande.
Une demande peut notamment concerner une erreur dans l’article reçu, un produit présentant un défaut constaté à la réception ou lors d’une utilisation normale, un article endommagé pendant l’acheminement, une pièce manquante, une différence significative entre l’article reçu et les informations présentées lors de la commande, un problème de fonctionnement ou toute autre situation pouvant justifier un examen de la demande.
Le client peut également demander un retour ou un échange lorsqu’il ne souhaite plus conserver l’article, conformément aux modalités applicables à la commande concernée.
Chaque demande est examinée en tenant compte de la nature du produit, des informations fournies et des règles applicables. Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la réglementation, le remboursement est traité dans le délai prévu par les dispositions applicables.
Certaines catégories de produits peuvent toutefois relever d’exceptions ou de limitations prévues par la réglementation. Lorsque cela s’applique, les conditions légales correspondantes sont prises en compte.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour demander un retour ou un échange, le client peut prendre contact avec nous par e-mail à devis@apreldon.com ou par téléphone au +1 (320) 596-8437.
Afin de faciliter l’examen de la demande, il peut être demandé de fournir le numéro de commande, un justificatif de paiement, une description du motif de la demande ainsi que, lorsque cela est utile à l’évaluation de la situation, des photographies ou des vidéos.
Après réception des informations nécessaires, la demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une réponse est ensuite communiquée au client par les coordonnées associées à la commande.
Lorsque le retour est accepté, les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable sont communiquées au client.
L’article doit ensuite être envoyé à l’adresse indiquée dans les instructions reçues. Il est recommandé de conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du colis.
À réception du produit, son état et les éléments signalés dans la demande peuvent être vérifiés. Lorsque les conditions applicables sont réunies, le remboursement ou l’échange est organisé selon la solution retenue.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué en principe au moyen du même instrument de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client lorsque cette solution est possible.
Selon le moyen de paiement utilisé, le remboursement peut notamment être crédité sur le compte associé à une carte Visa, Mastercard ou Discover.
Le délai légal applicable au traitement du remboursement par nos soins est distinct du délai nécessaire à la banque ou à l’établissement de paiement pour enregistrer et afficher le crédit sur le compte du client.
Après l’émission du remboursement, l’apparition effective des fonds peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés selon les délais de traitement de l’établissement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, le client peut nous contacter afin que la situation soit vérifiée.
4. Expédition d’un article de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, la préparation de l’envoi est organisée selon les modalités applicables aux commandes.
La préparation peut généralement nécessiter jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation de l’échange ou validation de la disponibilité de l’article concerné.
Après l’expédition, la livraison est habituellement estimée entre 9 et 14 jours ouvrés, selon la destination et les conditions de transport applicables.
Le client peut recevoir une communication contenant notamment le numéro de commande ainsi que les informations disponibles concernant l’acheminement et le transporteur chargé de la livraison.
Les délais de préparation et de transport restent indicatifs et peuvent varier selon les circonstances rencontrées lors de l’acheminement.
5. Étendue et délai du remboursement
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation pour l’ensemble de sa commande, le remboursement couvre en principe le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande.
Lorsque le client a choisi, de sa propre initiative, un mode de livraison entraînant un coût supérieur au mode standard le moins coûteux disponible, la différence correspondant à ce supplément peut ne pas être remboursée.
Après réception de la déclaration de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours, conformément aux règles applicables.
Lorsque cela est autorisé par la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles concernés ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de leur expédition par le client, selon l’événement intervenant en premier.
Le délai de remboursement applicable à notre traitement ne doit pas être confondu avec le délai bancaire nécessaire pour que le montant soit effectivement visible sur le compte du client.
6. Frais liés au retour et à l’échange
Lorsqu’un retour résulte uniquement d’un changement d’avis ou d’une décision du client de ne plus conserver l’article, les frais directs liés au renvoi peuvent rester à la charge du client, conformément aux informations applicables à la commande.
Lorsqu’un retour est lié à un défaut, à une erreur dans l’article expédié ou à un problème relevant de l’état du produit, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après examen de la situation.
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être envoyé en remplacement, les frais liés à l’expédition de cet article de remplacement sont pris en charge par nous.
En dehors des frais directs de renvoi pouvant être applicables lorsqu’un client retourne volontairement un article, aucun frais administratif ni frais de traitement supplémentaire n’est normalement facturé pour la procédure de retour ou d’échange.
7. Responsabilités pendant la procédure
Afin de permettre le traitement de la demande dans de bonnes conditions, il est recommandé de communiquer des informations suffisamment précises concernant la commande et la situation rencontrée.
Le client peut utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport de retour.
Lorsque des documents, photographies ou autres éléments sont nécessaires pour examiner une demande, nous pouvons accompagner le client afin d’indiquer les informations utiles à fournir.
Chaque situation est étudiée selon ses circonstances propres et conformément aux droits applicables au consommateur.
La présente politique ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier au titre des dispositions légales applicables, notamment lorsque celles-ci prévoient des garanties ou recours spécifiques.
8. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Adresse de contact : 33672 Shorewood Dr ,Avon, MN 56310, US
E-mail du service client : devis@apreldon.com
Téléphone du service client : +1 (320) 596-8437
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.